Condiciones generales
Salvo que la ley disponga lo contrario, las presentes condiciones generales se aplican a Private Escapades, con domicilio social en Rue Rossini 3, 4100 Boncelles, n.º de registro mercantil , en lo sucesivo denominado «el prestador».
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Al reservar un servicio, el cliente reconoce haber leÃdo previamente las presentes condiciones generales y acepta su aplicación.
1. Servicios ofrecidos
Salvo que la legislación vigente disponga lo contrario, las presentes condiciones generales regulan (en adelante, «los servicios»):
- Los servicios de acompañamiento personalizados para escapadas turÃsticas;
- Las suscripciones que dan acceso a contenidos exclusivos;
- La organización de visitas guiadas, circuitos y excursiones;
- La asistencia y el asesoramiento personalizados para las estancias;
- Cualquier servicio mencionado en la descripción del servicio en el momento de la reserva;
- Cualquier servicio adicional solicitado en el momento de la reserva y/o durante la prestación del servicio principal.
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Los servicios se describen en la página web (www.privateescapades.com) con toda la información necesaria (fecha, duración, precio, lugar, condiciones particulares).
2. Reserva y pago
Salvo en casos excepcionales, las reservas se realizan exclusivamente a través de la página web.
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El pago debe efectuarse en lÃnea en el momento de la reserva mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago disponible en la página web.
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La reserva se confirma una vez recibido el pago completo y enviado el correo electrónico de confirmación.
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Al validar su reserva, el cliente se compromete a aceptar el servicio prestado por el proveedor o a formular reservas en caso de que la(s) prestación(es) de servicios no sea(n) satisfactoria(s).
La recepción se considerará tácita y, por lo tanto, la(s) prestación(es) de servicios se considerará(n) aprobada(s) si, al validar su reserva, el cliente no formula ninguna reserva en un plazo de 7 dÃas naturales o directamente en el momento de la reserva si esta se realiza en los 7 dÃas naturales siguientes a la fecha de la prestación. La transferencia de riesgos se produce en el momento de la recepción sin reservas por parte del cliente.
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La presentación de una reclamación no exime en ningún caso al cliente de sus obligaciones de pago.
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En caso de incumplimiento de las disposiciones previstas en los párrafos anteriores del artÃculo 3 «Reserva y pago», el prestador podrá adoptar, de pleno derecho y sin notificación especÃfica previa, todas y cada una de las siguientes medidas:
- Exigir que el cliente pague los servicios o cualquier parte restante de los mismos;
- Retener el importe o importes abonados en concepto de gastos administrativos;
- Suspender por completo la prestación de los servicios.
3. Tarifas y gastos
Todos los precios se indican en euros, IVA incluido.
El cliente deberá hacerse cargo de cualquier otro gasto o coste razonable y necesario para la prestación del servicio.
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El prestador se reserva el derecho a modificar las tarifas en cualquier momento, pero el precio facturado al cliente será el indicado en el momento de la reserva.​​
4. Cancelación y reembolso
De conformidad con lo dispuesto en el Código de Derecho Económico belga, la compra de los servicios ofrecidos por Private Escapades es firme y definitiva.
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Salvo disposición legal imperativa en contrario, no se concederá ningún reembolso tras la validación y el pago del pedido, sea cual sea el motivo, en particular en caso de:
- Cambio de opinión del cliente;
- Imposibilidad personal de participar en la experiencia;
- No utilización total o parcial de los servicios reservados.
Los servicios ofrecidos por Private Escapades constituyen prestaciones personalizadas y/u organizadas en una fecha determinada, excluidas del derecho de desistimiento de conformidad con el Código de Derecho Económico belga.
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No obstante lo dispuesto anteriormente, se podrá considerar una decisión excepcional de reembolso o aplazamiento caso por caso, exclusivamente a discreción de la dirección de Private Escapades, sin que ello constituya una obligación ni un derecho adquirido para el cliente.
Ninguna decisión favorable tomada con carácter excepcional podrá en ningún caso sentar precedente.
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Toda solicitud deberá formularse por escrito (correo electrónico o correo postal).
La falta de respuesta o una denegación no dará lugar a ningún recurso, indemnización o compensación.
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En caso de fuerza mayor o de cancelación por parte de Private Escapades, se reembolsará Ãntegramente al cliente o se le propondrá una nueva fecha.
5. Responsabilidades
El prestador se compromete a prestar la máxima diligencia en la ejecución de los servicios que se le confÃan, dentro de los lÃmites de los medios que se le proporcionen. Dichos servicios dan lugar, por su parte, a una obligación de medios. No se podrá exigir responsabilidad alguna al prestador por los resultados obtenidos.
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El cliente participa en los servicios bajo su propia responsabilidad.
El prestador quedará exento de toda responsabilidad respecto a los actos, escritos, declaraciones y actuaciones de cualquier tipo realizados por el cliente, sus empleados o cualquier otro tercero, por iniciativa propia y/o sin el conocimiento del prestador, y que pudieran tener repercusiones desfavorables en el desarrollo normal de los servicios que se le han encomendado.
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Private Escapades declina toda responsabilidad en caso de:
- Accidente, enfermedad o incidente que se produzca antes, durante y después de la prestación del servicio;
- Pérdida o robo de objetos personales;
- Acontecimientos externos ajenos a la empresa (condiciones meteorológicas, transportes, cierres de instalaciones, etc.).
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El cliente se compromete a respetar las normas de seguridad y las instrucciones dadas por el acompañante.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web www.privateescapades.com (en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: textos, imágenes, fotografÃas, vÃdeos, gráficos, logotipos, iconos, sonidos, documentos descargables, estructura y diseño del sitio) están protegidos por los derechos de propiedad intelectual, de conformidad con la legislación belga y los convenios internacionales vigentes.
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Estos contenidos son propiedad exclusiva de Private Escapades, salvo que se indique expresamente lo contrario.
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Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación, traducción o explotación, total o parcial, de dichos contenidos, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, sin la autorización previa y por escrito del titular de los derechos, de conformidad con el Código de Derecho Económico belga y los tratados internacionales relativos a la protección de los derechos de autor y derechos afines.
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Cualquier uso no autorizado de los contenidos del sitio web podrá dar lugar a acciones civiles y/o penales.
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Las marcas, nombres comerciales, denominaciones sociales y logotipos que puedan aparecer en este sitio web están protegidos y son propiedad de sus respectivos titulares.
El prestador podrá crear elementos protegidos por determinados derechos de propiedad intelectual, incluidos planos, dibujos, especificaciones, informes, asesoramiento, análisis, diseños, metodologÃas, código, obras de arte o cualquier otro elemento necesario para la prestación de servicios al cliente.
Salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual derivados de los servicios prestados en beneficio del cliente se considerarán propiedad del prestador.
7. Privacidad
Los datos recopilados durante la reserva se utilizan exclusivamente para la gestión de los servicios y la atención al cliente, de conformidad con el RGPD y la legislación belga en materia de protección de datos.
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Tanto durante la prestación de los servicios como tras la finalización de los mismos, por cualquier motivo, el prestador se compromete a no divulgar ningún secreto, información personal o confidencial relativa al cliente de la que haya tenido conocimiento durante o antes de la prestación de los servicios, salvo con el consentimiento previo y por escrito del cliente.
El prestador no estará sujeto a esta obligación de confidencialidad si demuestra que la información divulgada por él constituye información de dominio público.
Las disposiciones previstas en los dos últimos párrafos anteriores del artÃculo 7 «Confidencialidad» se aplican igualmente en el caso del cliente.
8. Grabaciones audiovisuales, vÃdeos y derecho de imagen
En el marco de los servicios prestados, se podrán realizar fotografÃas, vÃdeos, grabaciones de audio o testimonios.
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Cualquier difusión o uso de la imagen, la voz o contenidos que permitan identificar al cliente está estrictamente sujeto a un consentimiento previo, libre y facultativo.
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La negativa a dar este consentimiento no tiene ningún impacto en la reserva ni en el desarrollo del servicio.
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El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud por escrito a (infos@privateescapades.com).
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La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad de las difusiones que hayan tenido lugar antes de la solicitud.
9. Exclusividad
Los servicios prestados por el proveedor se prestan de forma no exclusiva y ninguna disposición de las presentes condiciones generales podrá interpretarse como una limitación de la capacidad del proveedor para prestar sus servicios a un tercero durante el perÃodo de prestación de los mismos, siempre que se respeten plenamente las obligaciones que se definen en las presentes condiciones generales.
10. Independencia de las cláusulas
Si alguna o varias de las cláusulas de las presentes condiciones generales fueran declaradas nulas y sin efecto, las demás cláusulas seguirán siendo de aplicación.
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Las partes harán lo necesario para intentar, de común acuerdo, sustituir las cláusulas que hayan quedado sin efecto por otras válidas cuyo objetivo se aproxime, en la medida de lo posible, al de la cláusula que se sustituya.
11. Integridad del acuerdo
Salvo que las partes hayan firmado previamente un documento en contrario, las presentes condiciones generales anulan y sustituyen cualquier acuerdo anterior, ya sea escrito u oral, entre las partes y constituyen la totalidad de su acuerdo.
12. Incumplimiento
El hecho de que cualquiera de las partes no exija el cumplimiento de una o varias de las disposiciones de las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia a la aplicación de dichas disposiciones.
13. Modificaciones y cláusulas adicionales
Salvo que las partes hayan firmado previamente un documento al respecto, cualquier excepción a las presentes condiciones deberá constar por escrito y ser notificada por una persona facultada para comprometer a Private Escapades.
14. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación belga.
En caso de litigio, las partes se comprometen a designar a un mediador acreditado y a participar en dos sesiones de dos horas de duración con el fin de intentar alcanzar una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, los litigios serán competencia exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Lieja.